多項選擇題一個客戶的價值構(gòu)成包括（）

A.歷史價值
B.遠(yuǎn)期價值
C.當(dāng)前價值
D.潛在價值
E.短期價值


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2.多項選擇題知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)（）

A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工
C.提供知識創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具
D.提供功能強(qiáng)大、簡單便捷的搜索工具
E.能夠自動地進(jìn)行系統(tǒng)升級，促進(jìn)知識創(chuàng)新

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤

5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關(guān)系部件

6.單項選擇題為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊，是信息時代的一種新的組織模式，這是指（）

A.虛擬團(tuán)隊
B.研發(fā)團(tuán)隊
C.質(zhì)量小組
D.聯(lián)合團(tuán)隊

7.單項選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（）

A.選擇調(diào)查方式
B.確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷
C.撰寫調(diào)查報告
D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場

9.單項選擇題五項修煉中的“共同愿景”是指（）

A.公司未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)
B.公司所有員工個人愿景的總和
C.由共同目標(biāo)、價值觀和共同利益三個要素構(gòu)成
D.是組織所有成員的共同理想

10.單項選擇題企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)
C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)
D.特許經(jīng)營