多項選擇題知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務（）

A.自動識別企業(yè)的關鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工
C.提供知識創(chuàng)新和維護的技術(shù)工具
D.提供功能強大、簡單便捷的搜索工具
E.能夠自動地進行系統(tǒng)升級，促進知識創(chuàng)新


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1.單項選擇題客戶關系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤

3.單項選擇題在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關系部件

5.單項選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（）

A.選擇調(diào)查方式
B.確定調(diào)查方法和設計問卷
C.撰寫調(diào)查報告
D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標市場

7.單項選擇題五項修煉中的“共同愿景”是指（）

A.公司未來發(fā)展的遠大目標
B.公司所有員工個人愿景的總和
C.由共同目標、價值觀和共同利益三個要素構(gòu)成
D.是組織所有成員的共同理想

8.單項選擇題企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.虛擬銷售網(wǎng)絡
C.企業(yè)間網(wǎng)絡
D.特許經(jīng)營

9.單項選擇題工業(yè)時代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是（）

A.網(wǎng)絡化組織
B.扁平化組織
C.虛擬化組織
D.層級制組織

10.單項選擇題呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（）

A.支出中心
B.收入中心
C.數(shù)據(jù)中心
D.計算中心