A．您看，我這樣處理好嗎？
B．您還有什么要求？
C．我們明天中午12：00前給您答復好嗎？
D．我們給您新開存單還是現金？
E．我們這樣處理您滿意嗎？

A．參加晨會人員在營業(yè)網點內門口兩側，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢。
B．根據營業(yè)網點面積的大小，調整隊列距離，標準為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離0．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）。
C．晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處。
D．隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
E．根據參加人數的不同及男女比例的不同，隊列站位應有所要求，若人數為奇數，多出一人單獨站在任一列隊尾；若女士人數多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站立；若男士人數多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。

A．營業(yè)網點負責人和安保人員迅速到場，進行正面勸導。
B．對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。
C．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方。
D．及時向公安機關報告情況，聯系警察到達現場，維持秩序，保護人員財產安全。
E．向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告，并網點應保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機關調查取證。

A．客戶在網點感覺身體不適時，大堂經理等人員應迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當客戶突發(fā)重大疾病時，網點有關人員立即聯系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網點人員應第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

A．客戶受到人身傷害時，網點負責人應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應及時上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．網點負責人應出面做好引導，勸其離開營業(yè)網點，對勸阻無效者。聯系公安機關維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全
B．視情況，上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室
C．保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網點負責人應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導無效，嚴重影響網點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應聯系公安機關強行帶離營業(yè)網點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。
C．報上級服務突發(fā)事件應急處理辦公室負責協(xié)調處理。
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網點應建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現存款擠兌事件，營業(yè)網點負責人應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應急處理領導小組報告
C．接報行迅速啟動本行應急預案，從內部調運資金。必要時緊急向當地人民銀行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調動安保人員維護現場秩序，并協(xié)調當地公安部門幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產生騷亂
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．營業(yè)網點應迅速開展客戶安撫工作
B．第一時間向上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組報告
C．第一時間向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序
D．同時調動安保人員維護現場秩序，并協(xié)調當地公安部門幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產生騷亂
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．發(fā)現火情時，大堂經理應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延
B．第一時間撥打119報警電話
C．同時迅速向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告火災情況
D．及時將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
E．做好客戶和員工疏導轉移工作，維護現場秩序，安排人員引導消防車抵達火災現場，積極配合消防人員工作