單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.會(huì)計(jì)主管


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人()。

A.大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管、柜員、聯(lián)行人員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)全體人員

2.單項(xiàng)選擇題如果客戶咨詢時(shí),大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答,以下做法中不正確的是()。

A.遞給客戶適合的宣傳材料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D.得到正確答案后,及時(shí)電話聯(lián)系客戶,告知咨詢內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是()。

A.會(huì)計(jì)主管、柜員
B.大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)全體人員

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是()。

A.會(huì)計(jì)主管、柜員
B.大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體人員

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.站在營業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán),可將雙手背于身后。

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是()。

A.要笑不露齒
B.要保持距離,至少5米以上
C.眼含笑意,露出6—8顆牙齒
D.為表示坦誠,要開懷大笑

7.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.誰都可以

8.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.誰都可以

9.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程表述錯(cuò)誤的是()。

A.柜員在臺(tái)席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動(dòng)作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問候

10.單項(xiàng)選擇題打電話的禮儀表述中,錯(cuò)誤的是()。

A.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B.耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C.講話要言簡(jiǎn)意賅,盡快切入主題。
D.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。