單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán),可將雙手背于身后。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是()。

A.要笑不露齒
B.要保持距離,至少5米以上
C.眼含笑意,露出6—8顆牙齒
D.為表示坦誠(chéng),要開懷大笑

2.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.誰都可以

3.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.誰都可以

4.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程表述錯(cuò)誤的是()。

A.柜員在臺(tái)席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動(dòng)作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問候

5.單項(xiàng)選擇題打電話的禮儀表述中,錯(cuò)誤的是()。

A.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B.耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C.講話要言簡(jiǎn)意賅,盡快切入主題。
D.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

6.單項(xiàng)選擇題會(huì)議禮儀的表述中,正確的是()。

A.與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng),中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B.會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意,會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C.會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)集中注意力,若要發(fā)言,可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會(huì)后,為盡快離開會(huì)場(chǎng),可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

7.單項(xiàng)選擇題握手禮儀的表述中,正確的是()。

A.為表示真誠(chéng)。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B.見到長(zhǎng)輩.要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

8.單項(xiàng)選擇題乘坐電梯時(shí),正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是()

A.有人控制的電梯:以客人先進(jìn)先出,陪同者后進(jìn)后出為原則。
B.有人控制的電梯:以客人后進(jìn)先出,陪同者先進(jìn)后出為原則。
C.無人控制的電梯:陪同者后進(jìn)后出,并控制好按鈕。
D.無人控制的電梯:客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是()。

A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時(shí)“您好!”。
C.詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您,這是我們應(yīng)該做的”。

10.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí),表述不準(zhǔn)確的是()。

A.在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛