單項選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員


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1.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容

2.單項選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

3.單項選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點全體人員

4.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。

5.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

6.單項選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

7.單項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

8.單項選擇題開門迎客流程表述錯誤的是（）。

A．柜員在臺席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候

9.單項選擇題打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方。
B．耐心等待對方結(jié)束電話
C．講話要言簡意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

10.單項選擇題會議禮儀的表述中，正確的是（）。

A．與會者必須提前15分鐘到達(dá)會場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B．會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會議進程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評論。
D．若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，為盡快離開會場，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。