單項選擇題物流中最頻繁的活動，平均消耗了物流總成本的10％，卻不產(chǎn)生物流的新效用和新價值的是（）。

A.運輸
B.包裝
C.倉儲
D.裝卸搬運


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1.單項選擇題向買賣雙方提供利用第三方專業(yè)人員配送產(chǎn)品的各種可供選擇方式的增值服務(wù)是（）。

A.以時間為核心的服務(wù)
B.以客戶為核心的服務(wù)
C.以促銷為核心的服務(wù)
D.以制造產(chǎn)品為核心的服務(wù)

2.單項選擇題物流企業(yè)必須通過差異化服務(wù)提高客戶價值，特別是提高（）的價值。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

3.單項選擇題關(guān)于潛力客戶，以下描述不正確的是（）。

A.數(shù)量比例占30％
B.企業(yè)利潤比例占30％
C.關(guān)系檔次是固定緊密
D.客戶目標是客戶價值提高

4.單項選擇題關(guān)系檔次是固定緊密、服務(wù)目標是客戶的全面利益，這類的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

5.單項選擇題關(guān)系檔次是經(jīng)常往來、客戶目標是客戶價值提高的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

6.單項選擇題關(guān)系檔次是松散隨機、服務(wù)目標是客戶滿意度，這類的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

9.單項選擇題（）的數(shù)量占總客戶數(shù)量比例60％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的10％。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶