判斷題物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有:傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。

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3.單項選擇題物業(yè)管理服務(wù)的溝通,是()人之間交流信息、觀點和理解的過程。

A.一個
B.兩個
C.兩個以上
D.兩個或兩個以上

6.單項選擇題給接訴人員處理投訴的(),是投訴處理的技巧之一。

A.思路
B.義務(wù)
C.條件
D.權(quán)力

7.單項選擇題在處理投訴時,一定要注意把握好(),是投訴處理的技巧之一。

A.時間的利用
B.時間的尺度
C.時間的計算
D.時間的確定

9.單項選擇題對業(yè)主投訴的處理,及時判定()是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。

A.投訴意向
B.投訴性質(zhì)
C.投訴反映
D.投訴態(tài)度

最新試題

《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,()。

題型:單項選擇題

《物權(quán)法》規(guī)定:業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得放棄權(quán)利和義務(wù)。

題型:判斷題

對項目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、()、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合考核。

題型:單項選擇題

《物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的議事方式,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

題型:判斷題

《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能()的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。

題型:單項選擇題

物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出()。

題型:單項選擇題

考核方法不能單一、孤立,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定,操作中通常應(yīng)遵循的原則是()。

題型:單項選擇題

定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定。操作中一般應(yīng)遵循以定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔的原則。

題型:判斷題

考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理,不摻任何個人好惡等感情成分,這是堅持考核體系標(biāo)準(zhǔn)的()原則

題型:單項選擇題

對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能記錄在冊的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。

題型:判斷題