物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出（）。

管理層與操作層員工的考核內容主要包括：業(yè)務能力、服務責任意識、敬業(yè)意識、（）等。

物業(yè)管理條例》規(guī)定：房屋所有權人就是（）。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。

考核的原則包括堅持考核過程向員工反饋的程序性原則。

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內重大事件報告制度的通知》規(guī)定：事件處置完畢3小時內，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應向物業(yè)管理企業(yè)提交事件處理情況書面報告，屬于四級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。

對項目負責人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務管理能力、工作業(yè)績、溝通協(xié)調能力等方面進行綜合考核。

通過考核結果反饋的方式走進員工的內心世界，幫助員工客觀的認識自己、揚長避短，以價值觀凝聚人心，激勵員工做到最好，并共同分享成功，這是堅持考核結果（）的必要性原則。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。