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A.認(rèn)真閱讀計劃,落實有關(guān)變更情況
B.核實交通工具的準(zhǔn)確時間
C.按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點
D.認(rèn)真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系,落實有關(guān)接待事宜
A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達(dá)本地的日期,所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實
D.所要提供的服務(wù)項目
E.下榻飯店名稱
A.是以語言為主要表達(dá)方式,配合和集中多種服務(wù)行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動
A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>
A.房費
B.市內(nèi)電話費
C.長途電話費
D.餐費
E.洗衣費
A.核實交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭
A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
A.據(jù)理力爭
B.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.強(qiáng)烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè),盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚,作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己,遵紀(jì)守法
最新試題
簡述游客丟失財物的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
分析事故造成的原因。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
說明此案例中事故的性質(zhì)。