A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式,配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問(wèn)不夠?qū)挸?/p>
A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長(zhǎng)途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)
A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭
A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽(tīng)
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.強(qiáng)烈的國(guó)際主義意識(shí)
B.集體主義思想和樂(lè)意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛(ài)旅游事業(yè),盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚,作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己,遵紀(jì)守法
A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求
B.讓客人自行與總臺(tái)聯(lián)系,所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù),所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理
A.漏接
B.誤接
C.空接
D.錯(cuò)接
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
A.40
B.50
C.30
D.20
最新試題
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
旅行、游覽時(shí),導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件?
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見(jiàn),或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?