A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達本地的日期,所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實
D.所要提供的服務(wù)項目
E.下榻飯店名稱
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.是以語言為主要表達方式,配合和集中多種服務(wù)行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動
A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>
A.房費
B.市內(nèi)電話費
C.長途電話費
D.餐費
E.洗衣費
A.核實交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭
A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
A.據(jù)理力爭
B.認(rèn)真處理,積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè),盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚,作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己,遵紀(jì)守法
A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系,所產(chǎn)生的費用損失由其自理
C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù),所產(chǎn)生的費用損失由其自理
A.漏接
B.誤接
C.空接
D.錯接
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
最新試題
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
分析事故造成的原因。
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?