問(wèn)答題

導(dǎo)游員帶團(tuán)隊(duì)到不熟悉的地方
導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)一個(gè)由散客組成的團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游活動(dòng)。小林以前沒(méi)有帶隊(duì)去過(guò)這個(gè)景區(qū),客車(chē)司機(jī)也是個(gè)新手,一路上行走得不大順利。按照旅游計(jì)劃將在途中用中餐,由于小林不熟悉情況,司機(jī)又帶錯(cuò)了路,當(dāng)找到就餐的餐廳時(shí)比預(yù)計(jì)晚了兩個(gè)小時(shí),嚴(yán)重影響了旅游者的心情和后面的安排,客人大為不滿。
用完中餐后繼續(xù)趕路,導(dǎo)游員和司機(jī)對(duì)路線還是不熟,客車(chē)四處轉(zhuǎn)悠找不到方向,車(chē)上的旅游者不滿到了極點(diǎn)。差不多到了天黑,才在摸索中找到了旅游者所下榻的飯店,浪費(fèi)了半天的游覽時(shí)間。第二天,旅游者們要求增加某個(gè)景點(diǎn)作為賠償,可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后,全體旅游者寫(xiě)了一封投訴信,批評(píng)小林業(yè)務(wù)不熟悉,服務(wù)質(zhì)量低下,要求旅行社給一個(gè)說(shuō)法。


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