單項選擇題旅游團中一位旅游者購買一件價格昂貴的玉器回飯店，同團一位內行的團員認定它是假貨，該旅游者要求導游員能陪同他前往商店退貨，導游員應該（）

A.婉言謝絕
B.陪同前往，協(xié)助游客與商店交涉
C.請游客自行解決
D.說明貨物既出，概不退還


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2.單項選擇題下列屬于交際關系型的稱謂語是（）

A.“各位女士、各位先生”
C.“女士們、先生們”
B.“各位朋友”、“朋友們”
D.“各位游客”、“各位團友”

3.單項選擇題導游詞創(chuàng)作應遵循的基本要求是（）

A.繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧
B.主題明確、特色鮮明、具體貼切、生動形象
C.重點突出、富于創(chuàng)新、特色鮮明、幽默詼諧
D.突出主題、生動形象、用詞準確、庸俗易懂

4.單項選擇題在“送行服務”程序的“辦理離站”手續(xù)中，送國際航班時，地陪可以離開的時間是（）

A.旅游團進入隔離區(qū)后
C.所乘航班起飛后
B.旅游團進行安檢的時候
D.旅游團辦理完登記手續(xù)后

5.單項選擇題導游人員到機場接不到迎接的散客，報告旅行社散客部經同意后即可（）

A.離開機場，回旅行社
B.離開機場，回家休息
C.離開機場去游客應下榻的飯店查詢
D.繼續(xù)在機場尋找

6.單項選擇題下列哪項不屬于地陪在旅游團抵達的前一天必須落實的事項？（）

A.落實旅行車輛
B.掌握聯(lián)系電話
C.了解不熟悉景點情況
D.問訊飛機抵達準確時間

7.單項選擇題全陪的歡迎辭內容不包括（）

A.介紹司機
B.介紹地陪
C.表示提供服務的真誠遠望
D.預祝旅行順利愉快

8.單項選擇題在從一個國家（地區(qū)）飛往另一個國家（地區(qū)）的飛機上，領隊需要做的最重要的一件事是（）

A.吸住游客調換座位
B.熟悉機上救生設備
C.幫助游客填寫入境卡
D.照料特殊用餐者

9.單項選擇題領隊出團前的業(yè)務準備不包括（）

A.與計調交接
B.熟悉團隊案卷
C.組織召開行前說明會
D.檢查證件計票

10.單項選擇題（）是服務行業(yè)一項基本的道德規(guī)范，是服務人員的基本服務標準。

A.克勤克儉、賓客至上
B.團結服從、不忘大局
C.愛國愛妻、自尊自強
D.遵紀守法、敬業(yè)愛崗