謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對(duì)其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。對(duì)旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對(duì)投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。
請(qǐng)問：
(1)謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立?有何依據(jù)?
(2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立?有何依據(jù)?
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A.立即對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育
B.盡力為游客的行為辯解
C.不介入，讓雙方自行解決
D.協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉
A.自己收藏
B.上繳國(guó)家
C.賣給商店
D.賣給他人
A.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
B.只適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)
C.不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，而且適用于自助旅游
D.不僅適用于旅游活動(dòng)，而且適用于相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
E.不僅適用于境內(nèi)旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
A.歷史文化知識(shí)
B.石窟藝術(shù)知識(shí)
C.園林藝術(shù)知識(shí)
D.民族民俗知識(shí)
A.鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃
B.旅游投資促進(jìn)計(jì)劃
C.旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃
D.健康旅游提升計(jì)劃
E.基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃
A.迅速報(bào)警，在原地等待消防人員救援
B.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
C.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.注意放慢速度
D.耐心解答問題
E.提高購(gòu)物講解
A.散客自助游
B.組合旅游
C.小包價(jià)旅游
D.散客包價(jià)游
A.導(dǎo)游綜合知識(shí)
B.導(dǎo)游專題知識(shí)
C.政策法規(guī)知識(shí)
D.導(dǎo)游能力測(cè)試
E.漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)
最新試題
漁民捕魚時(shí)打撈到我國(guó)宋代宮中的酒器應(yīng)當(dāng)（）
旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記
旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）
旅行社行業(yè)組織對(duì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理
1996年11月國(guó)家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。
示現(xiàn)一般包括（）形式
旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）
下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）
導(dǎo)游對(duì)高齡游客的接待技巧有（）
5A級(jí)旅游景區(qū)全國(guó)知名；美譽(yù)度極高，市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。