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單項選擇題專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（）。

A、小時配
B、集中配送
C、日配
D、應(yīng)急配送

1.單項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（）質(zhì)量構(gòu)成。

A、功能
B、職能
C、形象

2.單項選擇題流通加工客戶服務(wù)的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率
B、穩(wěn)固
C、定時定量配送
D、保鮮

3.單項選擇題頭頂客戶或稱關(guān)鍵客戶通常應(yīng)占所有客戶的比例應(yīng)是（）。

A、5%
B、15%
C、80%

4.填空題物流信息客戶服務(wù)是物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的物流信息的（）。

5.填空題物流服務(wù)市場常用的服務(wù)模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

6.填空題物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。

7.填空題物流客戶抉擇服務(wù)的過程通常可以分為（）、（）、（）、（）、（）五個階段。

8.填空題物流客戶服務(wù)的交易全過程的衡量準(zhǔn)則包括了（）、（）、（）。

9.填空題在電子商務(wù)環(huán)境下，所以無論相距多么遙遠(yuǎn)的客戶或者供應(yīng)商，都可以通過（）進(jìn)行緊密接觸。

10.填空題物流客戶關(guān)系管理有以下特點(diǎn)（）、（）、（）。