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單項選擇題下列關于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。

A.在一個交易日內，報價并不固定
B.在一個交易日內，可能產生3次報價
C.在一個交易日內，有2個固定的調價時間
D.根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出

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1.單項選擇題消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。

A.身份
B.收入水平
C.消費習慣
D.家庭情況

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2.單項選擇題（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。

A.中國
B.美國
C.英國
D.日本

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3.單項選擇題消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。

A.知情權
B.損害賠償權
C.受教育權
D.監(jiān)督權

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4.單項選擇題銀行業(yè)應盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關消費者權益保護的相關規(guī)定，在（），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。

A.1-3年內；3-5年內
B.3-5年內；5-7年內
C.2-3年內；3-5年內
D.1-5年內；5-7年內

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5.單項選擇題銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，應將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。

A.通過銀行收費項目表進行公示
B.在提供給消費者的確認單據(jù)中明確標注上述信息
C.向消費者口頭說明
D.以上皆是

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6.單項選擇題銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（）的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A.首問負責制
B.客觀公正
C.投訴到我為止
D.客戶至上

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7.單項選擇題在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單業(yè)務除外），提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。

A.銀行外匯管理政策
B.銀行文本管理政策
C.監(jiān)管部門監(jiān)管政策
D.國家外匯管理政策

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8.單項選擇題消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（）業(yè)務。

A.提前支取
B.質押貸款
C.到期約定轉存
D.協(xié)議上浮利率

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9.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應當設立或指定（）負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。

A.專門部門
B.銷售部門
C.業(yè)務部門
D.法律部門

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10.單項選擇題王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預約在一家專科醫(yī)院住院病進行手術治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務通道，為消費者完成了床位及手術專家醫(yī)生的預約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務中的哪項義務？（）

A.提供財富管理和私人銀行服務
B.提供專屬服務渠道
C.提供各類尊貴、專享、增值服務
D.組建專業(yè)化的團隊

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