運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式