在自我評價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)時(shí)，是按（）兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)的。

對GB／Tl9580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解有()。

顧客與市場的結(jié)果包括：顧客滿意和忠誠程度，產(chǎn)品和服務(wù)績效以及（）等市場績效結(jié)果。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評分項(xiàng)是屬于（）類目中。

卓越績效評價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（）。

“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項(xiàng)之間較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是（）。

GB/Tl9580（卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則）和GB/Zl9579（卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）制定的目的在于（）

組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測關(guān)鍵績效與（）相比較。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。

目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)是（）。