問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報修電話，業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說："對不起，黃小姐，這個地漏堵得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意，"我家洗衣機這幾天都沒用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。小張并沒有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析："您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的，共用一個出口，我們可以試驗打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說明是您家地漏堵了，您需要支付維修費用；如果水管疏通而污水還沒流走，說明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了，小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些？

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1.問答題

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報修電話，業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說："對不起，黃小姐，這個地漏堵得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意，"我家洗衣機這幾天都沒用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。小張并沒有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析："您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的，共用一個出口，我們可以試驗打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說明是您家地漏堵了，您需要支付維修費用；如果水管疏通而污水還沒流走，說明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了，小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到了圓滿解決。

結(jié)合案例分析，物業(yè)管理人在接到投訴過程時，應(yīng)該怎樣處理？
6.問答題下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要，閱讀并回答下列問題。ABC集團物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容：本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個專題研討會，切實加強和改進相關(guān)工作。二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵機制，堅持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強安全工作。要加強責(zé)任心，提升安全意識，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅決實行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進專業(yè)公司盡快正常運作。六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式，加強與業(yè)主的溝通。會議紀(jì)要主體部分的表述方法包括哪些？
7.問答題下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要，閱讀并回答下列問題。ABC集團物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容：本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個專題研討會，切實加強和改進相關(guān)工作。二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵機制，堅持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強安全工作。要加強責(zé)任心，提升安全意識，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅決實行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進專業(yè)公司盡快正常運作。六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式，加強與業(yè)主的溝通。物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型包括哪些？
8.問答題下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要，閱讀并回答下列問題。ABC集團物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容：本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個專題研討會，切實加強和改進相關(guān)工作。二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵機制，堅持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強安全工作。要加強責(zé)任心，提升安全意識，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅決實行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進專業(yè)公司盡快正常運作。六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式，加強與業(yè)主的溝通。由于工作人員不小心，在X處滴到了墨水，請按先后順序列舉出在該處的項目名稱。

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題型：問答題