下列關(guān)于旅行社應(yīng)對競爭策略的說法不正確的是（）。

（）是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，基本上能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，比較受旅游者歡迎的旅游產(chǎn)品。

當(dāng)同類產(chǎn)品市場中已有競爭者主動進(jìn)行價(jià)格變更時(shí)，則旅行社可以采取的應(yīng)對策略包括（）。

（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實(shí)情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來源于（）。

中小型旅行社企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇是（）。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社的有利影響包括（）。

（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

（）是由于旅游團(tuán)中旅游者離店退房時(shí)間的不同所發(fā)生的費(fèi)用。

CRM的三個(gè)中心包括（）。