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單項選擇題旅游企業(yè)對員工的激勵，按其內容可分為（）。

A.物質激勵與精神激勵
B.期望激勵與目標激勵
C.正激勵與負激勵
D.內激勵與外激勵

1.單項選擇題旅游企業(yè)的崗位設計應以（）為中心。

A.權力
B.責任
C.素質
D.利益

2.單項選擇題飯店投資的企業(yè)形象效益是指（）。

A.市場經(jīng)濁和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等因素導致的飯店有形資產的升值
B.飯店建成后對投資建設單位的經(jīng)濟實力及其他方面帶來的間接效益
C.飯店通過社區(qū)贊助等方面獲得的間接效益
D.飯店投資的償還期短和投資利潤效益

3.單項選擇題為了保證員工行業(yè)的合理性和有效性，旅游企業(yè)必須強化（）。

A.個體素質開發(fā)
B.思想培訓
C.強制性驅動
D.團隊意識

4.單項選擇題旅游企業(yè)針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設計的促銷活動，屬于（）促銷。

A.展示參觀型
B.文化娛樂型
C.幸運抽獎型
D.饋贈優(yōu)惠型

5.單項選擇題某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調查中，總體評價只是一般。為了找出服務質量中存在的問題，該企業(yè)應該采用（）。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD

6.單項選擇題服務質量評估標準中的（）標準所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準備為客人提供快捷、有效服務的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準確性
D.反應性

7.單項選擇題旅游企業(yè)為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的管理方法，稱為（）。

A.服務定制化
B.服務系統(tǒng)化
C.服務規(guī)范化
D.服務有序化

8.單項選擇題某經(jīng)營飯店的集團公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴大經(jīng)營規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績。該集團公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。

A.密集型
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.同心圓多樣化發(fā)展

9.單項選擇題某旅行社為中外合資旅行社，根據(jù)我國加入WTO的承諾，該旅行社（）。

A.不得經(jīng)營入境旅游業(yè)務
B.不得經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務
C.不得設立分支機構
D.不得由外資控股

10.單項選擇題通過制定企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略等來協(xié)調各部門、各單位的活動，使之形成合力，這是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理（）原則的要求。

A.全員參與
B.全過程管理
C.整體最優(yōu)
D.競爭優(yōu)勢最大化