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單項選擇題服務質量評估標準中的（）標準所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準備為客人提供快捷、有效服務的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準確性
D.反應性

1.單項選擇題旅游企業(yè)為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的管理方法，稱為（）。

A.服務定制化
B.服務系統(tǒng)化
C.服務規(guī)范化
D.服務有序化

2.單項選擇題某經營飯店的集團公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴大經營規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績。該集團公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。

A.密集型
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.同心圓多樣化發(fā)展

3.單項選擇題某旅行社為中外合資旅行社，根據(jù)我國加入WTO的承諾，該旅行社（）。

A.不得經營入境旅游業(yè)務
B.不得經營中國公民出境旅游業(yè)務
C.不得設立分支機構
D.不得由外資控股

4.單項選擇題通過制定企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略等來協(xié)調各部門、各單位的活動，使之形成合力，這是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理（）原則的要求。

A.全員參與
B.全過程管理
C.整體最優(yōu)
D.競爭優(yōu)勢最大化

5.單項選擇題在確定和高速經營范圍時，必須把客觀環(huán)境的需求與本企業(yè)的實力結合起來考慮，這是旅游企業(yè)確定企業(yè)經營范圍時應遵循的（）原則。

A.目標性
B.合理性
C.相對穩(wěn)定
D.集中優(yōu)勢

6.單項選擇題所謂落后的旅游經濟管理體制是指不適應（）和旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)實需要的管理體制。

A.市場經濟
B.政府規(guī)制
C.國際潮流
D.需求變化

7.單項選擇題旅游乘數(shù)是用來測量（）單位旅游消費者旅游接待地區(qū)各種經濟現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。

A.本地游客
B.外來游客
C.全體游客
D.旅游企業(yè)

8.單項選擇題資金利稅率是指一定時期內利稅總額與（）占用總額之間的比值。

A.自有資金
B.負債資金
C.全部資金
D.固定資金

9.單項選擇題旅游產業(yè)政策的主要特點是（）。

A.供給導向性
B.需求導向性
C.相對穩(wěn)定性
D.絕對穩(wěn)定性

10.單項選擇題民俗風情是（）。

A.人文景觀中最為博大精深的一種旅游資源
B.人類精神文明的重要組成部分
C.人文景觀旅游資源中最活潑、最生動和最富特色的內容
D.一種充滿魅力的重要人文旅游資源