質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足()要求的能力。

診斷過(guò)程所做的工作主要包括( )。

找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，往往是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而產(chǎn)生問(wèn)題的原因一般會(huì)有許多個(gè)，為將這些大大小小的原因全面地找出來(lái)，并將各種原因之間的關(guān)系準(zhǔn)確地表示出來(lái)，需要借助于()。

在PDCA的循環(huán)管理方法中，因果圖主要用在()。

影響航空公司旅客滿(mǎn)意度的因素包括()。

全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

對(duì)產(chǎn)品策劃而言，其結(jié)果是要產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性和衡量標(biāo)準(zhǔn);而服務(wù)策劃的結(jié)果是要產(chǎn)生()。

顧客對(duì)航空貨物運(yùn)輸服務(wù)的需求可以分為()幾個(gè)方面。

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。

在質(zhì)量文化的建設(shè)中，()常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。