A、對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時限由各省網(wǎng)絡維護部門與客戶服務部門協(xié)商確定。
B、對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單?。粚τ陬A處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要的解決時間。
D、各省公司無法處理的投訴可上報總部網(wǎng)絡部，并配合總部網(wǎng)絡部落實解決。
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A、國際、國內(nèi)發(fā)生的、關系到國計民生、國家經(jīng)濟、人民生命安危的事件
B、國際、國內(nèi)發(fā)生的、對中國移動公司業(yè)務可能造成重大影響的事件
C、國際、國內(nèi)發(fā)生的、對中國移動公司企業(yè)形象可能造成重大影響的事件
D、國際、國內(nèi)發(fā)生的、關系到其它國家國計民生及人民生命安危的事件
A、上級主管機構、部門或領導指派
B、業(yè)務部門按流程委派
C、監(jiān)控部門根據(jù)自身職責主動發(fā)起
D、客戶要求
A、在重要事件期間的中國移動通信業(yè)務的暢通
B、向重要客戶提供高質(zhì)量、快捷的服務支撐
C、為重要事件期間相關活動的正常進行提供可靠的通信服務
D、保障重要客戶通信安全，不泄密
A、計劃內(nèi)保障
B、計劃外保障
C、1級保障
D、2級保障
A、1級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較高的保障級別
B、2級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較低的保障級別
C、3級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用最低的保障級別
D、自定義保障：區(qū)別對待監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務，根據(jù)自身實際需求分別采用不同的保障級別
A、保障信息收集
B、工作任務分解
C、應急方案制定
D、信息模板制定
A、網(wǎng)站
B、電視
C、電臺
D、電話咨詢
A、網(wǎng)管健康性檢查
B、監(jiān)控任務定制
C、應急方案驗證
D、完成業(yè)務測試
A、投訴受理及協(xié)調(diào)處理
B、故障受理及協(xié)調(diào)處理
C、提供業(yè)務使用參考信息
D、提供業(yè)務保障進度信息
E、主動協(xié)調(diào)處理重要客戶業(yè)務異常
A、業(yè)務運行信息收集
B、保障執(zhí)行信息收集
C、按模板發(fā)布保障進展
D、保障人員信息收集
最新試題
簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。
省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。
簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。
什么是全網(wǎng)局數(shù)據(jù)和本地局數(shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局數(shù)據(jù)？
各省可根據(jù)實際情況與客戶服務部門共同制定各類網(wǎng)絡投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。
由割接、升級、調(diào)整等造成的規(guī)定時間內(nèi)的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。
對于省公司自建的增值業(yè)務平臺，網(wǎng)絡維護部門只負責網(wǎng)絡的連通性保障。
請簡述中國移動網(wǎng)絡維護管理體系的機構。
簡述通信故障的含義。
各級網(wǎng)絡維護部門應定期組織應急演練工作。