多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務監(jiān)控保障任務針對保障對象的重要程度可分為（）

A、1級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較高的保障級別
B、2級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較低的保障級別
C、3級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用最低的保障級別
D、自定義保障：區(qū)別對待監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務，根據(jù)自身實際需求分別采用不同的保障級別


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1.多項選擇題監(jiān)控部門制定的保障方案包括哪些內(nèi)容（）

A、保障信息收集
B、工作任務分解
C、應急方案制定
D、信息模板制定

2.多項選擇題監(jiān)控部門為做好保障方案需進行信息收集，完成信息收集的手段有哪些（）

A、網(wǎng)站
B、電視
C、電臺
D、電話咨詢

3.多項選擇題監(jiān)控部門為做好保障需完成的預備工作包括哪些內(nèi)容（）

A、網(wǎng)管健康性檢查
B、監(jiān)控任務定制
C、應急方案驗證
D、完成業(yè)務測試

4.多項選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些服務支撐（）

A、投訴受理及協(xié)調(diào)處理
B、故障受理及協(xié)調(diào)處理
C、提供業(yè)務使用參考信息
D、提供業(yè)務保障進度信息
E、主動協(xié)調(diào)處理重要客戶業(yè)務異常

5.多項選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些信息收集和發(fā)布（）

A、業(yè)務運行信息收集
B、保障執(zhí)行信息收集
C、按模板發(fā)布保障進展
D、保障人員信息收集

6.多項選擇題監(jiān)控部門完成重要事件保障后需要做哪些總結(jié)（）

A、業(yè)務運行情況總結(jié)
B、人員安排總結(jié)
C、保障執(zhí)行情況總結(jié)
D、經(jīng)驗案例總結(jié)

7.多項選擇題在針對特定的保障對象，實施業(yè)務監(jiān)控保障的全過程中，為達到操作規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的目的，監(jiān)控部門應具備的主要支撐手段（）

A、告警監(jiān)控手段
B、性能監(jiān)控手段
C、業(yè)務測試手段
D、信息收集、整理及發(fā)布手段
E、場景監(jiān)控手段

8.多項選擇題網(wǎng)絡投訴按照緊急程度劃分，可分為（）

A、一般網(wǎng)絡投訴
B、中等網(wǎng)絡投訴
C、緊急網(wǎng)絡投訴
D、特急網(wǎng)絡投訴

9.多項選擇題維護規(guī)程體系中維護管理規(guī)定分為（）

A、網(wǎng)絡緯度
B、用戶緯度
C、業(yè)務緯度
D、系統(tǒng)緯度

10.多項選擇題業(yè)務維護管理工作包括（）

A、投訴處理
B、業(yè)務日常測試
C、業(yè)務優(yōu)化
D、業(yè)務推廣

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