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判斷題對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。

1.判斷題裝維完成裝移機后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。

2.判斷題用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù)

3.判斷題“他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于服務(wù)禁語。

4.判斷題跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。

5.判斷題光路跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標(biāo)簽，光路標(biāo)簽的粘貼位置為離尾纖頭5-10厘米處。

6.填空題裝機工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：（）、（）、（）、聯(lián)系電話等及其他關(guān)鍵信息。

7.填空題家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理、（）及（）等共五大類27項末級子類投訴現(xiàn)象。

8.填空題裝移機時限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機時限為（）天，若與客戶另有預(yù)約時間的按預(yù)約上門安裝。

9.填空題盲區(qū)地址反饋及時率要求網(wǎng)絡(luò)部門在（）內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺反饋前臺。

10.填空題裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“（）”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將（）作為檢驗工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。