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填空題家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費(fèi)爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理、（）及（）等共五大類27項末級子類投訴現(xiàn)象。

1.填空題裝移機(jī)時限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機(jī)時限為（）天，若與客戶另有預(yù)約時間的按預(yù)約上門安裝。

2.填空題盲區(qū)地址反饋及時率要求網(wǎng)絡(luò)部門在（）內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺反饋前臺。

3.填空題裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“（）”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將（）作為檢驗工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。

4.填空題有線寬帶故障投訴分類（），（），（）。

5.填空題敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于（）；固定后不應(yīng)小于（）。正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的（）倍以上，減少不必要的彎曲損耗。

6.填空題對于新裝機(jī)小區(qū)布線原則上不得超過（）米，跳纖時嚴(yán)禁存在（）等現(xiàn)象；

7.填空題網(wǎng)線標(biāo)簽貼的位置離接口處長度要一致，也不可太長，大約（）厘米開外，應(yīng)（），朝向一致，全部（）。

8.問答題裝維計件酬金的組成是怎樣的？

裝維計件酬金=裝機(jī)計件單價*裝機(jī)量+拆機(jī)計件單價*拆機(jī)量+移機(jī)計件單價*移機(jī)量+維護(hù)單價*維護(hù)戶數(shù)

9.問答題請簡述上門服務(wù)“八個一”.

一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊

10.單項選擇題裝維對分線箱進(jìn)出線規(guī)范要求錯誤的是（）。

A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。
B、光纜進(jìn)入分線箱應(yīng)平行排列整齊無扭絞，交叉等現(xiàn)象。
C、分線箱進(jìn)出口應(yīng)用防火泥封堵。
D、分線箱旁光纜預(yù)留長度宜小于1m。