填空題公共關系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關宣傳、公關贊助等形式來加強與社會公眾溝通的一種活動,其類型有服務性公關、()、宣傳性公關等。
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客戶一旦被說服、產生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()
題型:多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括:()
題型:多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型:問答題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是()。
題型:多項選擇題
在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。
題型:多項選擇題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
題型:單項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產品或服務,便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題