客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括：（）

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。