A.雙眼緊盯對方
B.態(tài)度要莊重、真誠
C.表情要自然.大方
D.語言要文雅.得體
E.顧全大局
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A.介紹情況、全程陪同
B.導游講解
C.落實旅游合同
D.組織和團結工作
E.聯(lián)絡工作
A.多打聽游客家庭情況
B.縮短與游客的心理距離
C.多創(chuàng)造溝通機會
D.與游客談戀愛
E.客、導間建立正常的情感關系
A.盡量采取彌補措施,努力完成接待計劃
B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
C.及時通知下一站,對日程作相應的調(diào)整
D.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒,安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜
E.寫出事故報告,查清事故的原因和責任,責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分
A.一般應婉言謝絕
B.推不掉時,應請示領導,批準后方可前往
C.請旅行社領導陪同前往
D.報告公安機關
E.參加外國使領館活動時注意自己的言行,回來后向領導匯報
A.研究、熟悉接待計劃
B.制定旅游活動日程
C.落實接待事宜
D.配齊必要的物品
E.與旅行社簽訂協(xié)議
A.共同的利益
B.共同的服務對象
C.共同的工作任務
D.共同的努力目標
E.共同的興趣
A.信譽良好
B.較強的接待能力
C.旅行社經(jīng)理的學歷
D.真誠的合作愿望
E.收費合理
A.旅游信息
B.天氣信息
C.宣傳信息
D.服務信息
E.管理信息
A.提高價格
B.多元化經(jīng)營
C.與供應商訂立保證合同
D.集團化經(jīng)營
E.積極參加保險
A.選擇住宿服務設施
B.選擇預訂渠道
C.確定客房租住價格
D.辦理住宿服務預訂手續(xù)
E.選擇客房的裝修材料