多項(xiàng)選擇題入住賓館后,為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.牢記火警電話
B.熟悉賓館安全出口
C.掌握領(lǐng)隊和游客房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.熟悉賓館安全樓梯位置


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2.多項(xiàng)選擇題在旅游活動中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報告,內(nèi)容包括()。

A.事故的原因和經(jīng)過
B.搶救經(jīng)過
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見

3.多項(xiàng)選擇題游客因病死亡,遺物由()共同清點(diǎn),列出清單一式兩份,上述人員簽字后分別保存,遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊
B.醫(yī)院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表

4.多項(xiàng)選擇題造成旅游團(tuán)空接的原因主要有()。

A.行程計劃不合理
B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故,無法及時到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游
E.導(dǎo)游員看錯或記錯接團(tuán)時間

5.多項(xiàng)選擇題海外游客不管何原因要求提前離團(tuán)回家,導(dǎo)游員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客(),但所需費(fèi)用由游客自理。

A.重訂航班
B.重簽合同
C.重訂機(jī)座
D.辦理分離簽證
E.其他離團(tuán)手續(xù)

9.多項(xiàng)選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)
B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)
C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣
E.告知游客如果可能,抓住身邊堅固牢靠的東西

10.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團(tuán)主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬