判斷題“顧客就是上帝”說(shuō)的是售中服務(wù)心理策略中的形象策略。

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4.多項(xiàng)選擇題影響消費(fèi)者需要的外觀客觀因素有（）

A.社會(huì)歷史條件的影響
B.家庭及個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的影響
C.社會(huì)群體的影響
D.社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化影響

5.多項(xiàng)選擇題女性消費(fèi)者群的心理與行為特征主要包括：（）

A.具有較強(qiáng)的情感特征
B.追求時(shí)髦與美感
C.挑選商品復(fù)雜細(xì)膩
D.注重商品的實(shí)惠和便利
E.自尊自重心理強(qiáng)烈

6.多項(xiàng)選擇題下列屬于改變消費(fèi)者態(tài)度的策略的是（）

A.改變認(rèn)知成分
B.改變價(jià)值觀成分
C.改變情感成分
D.改變行為成分

7.多項(xiàng)選擇題一般情況下，家庭成員在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中扮演的角色包括：（）

A.提議者
B.決策者
C.購(gòu)買(mǎi)者
D.影響者

8.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售服務(wù)的模式有（）

A.綠色銷(xiāo)售服務(wù)
B.e化服務(wù)
C.一對(duì)一銷(xiāo)售服務(wù)
D.零干擾服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的廣告表現(xiàn)策略有：（）

A.寫(xiě)實(shí)
B.藝術(shù)化
C.示范
D.對(duì)比
E.權(quán)威

10.多項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)習(xí)的方法主要有（）

A.試誤法
B.模仿法
C.觀察學(xué)習(xí)法
D.類(lèi)比法