突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現企業(yè)管理活動中出現的問題。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

員工興趣導向活動一方面能夠充分體現公司的民主，另一方面也利于樹立公司品牌。

闡述共同磋商的含義和作用。