單項(xiàng)選擇題客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案
B.協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C.分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找
D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠


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1.單項(xiàng)選擇題臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（）。

A.1個(gè)月
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.1年

2.單項(xiàng)選擇題在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）。

A.講解服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.超值服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。

A.德誠(chéng)于中、禮形于外
B.以我為主、尊重他人
C.全心全意為旅游者服務(wù)
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題（）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A.相貌身材
B.知識(shí)
C.服務(wù)技能
D.語(yǔ)言

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見
D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7.單項(xiàng)選擇題某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B.讓游客自行調(diào)配
C.予以滿足，但費(fèi)用自理
D.請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

8.單項(xiàng)選擇題下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。

A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重

9.單項(xiàng)選擇題旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和（）。

A.《尸體解剖報(bào)告》
B.《死亡診斷證明》
C.《死亡公證書》
D.《因病死亡證明》

10.單項(xiàng)選擇題因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）。

A.若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候
B.推遲時(shí)問較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜
C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系
D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因