單項(xiàng)選擇題由于某些香水擁有知名品牌,所以許多消費(fèi)者就愿意花100美元來(lái)購(gòu)買(mǎi)事實(shí)上只價(jià)值10美元的香水,那么這些公司所使用的是哪種定價(jià)()

A.隨行入市定價(jià)
B.形象定價(jià)
C.市場(chǎng)撇脂定價(jià)
D.目標(biāo)—收益定價(jià)
E.成本加成定價(jià)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)賣(mài)家同意在指定的時(shí)間和指定的合同價(jià)格內(nèi)提供免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù),提供的是()

A.補(bǔ)充服務(wù)
B.公平支付
C.服務(wù)藍(lán)圖
D.差別定價(jià)
E.延伸擔(dān)保

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品進(jìn)貨成本和保養(yǎng)維修的貼現(xiàn)費(fèi)用的累計(jì)花銷(xiāo)屬于()

A.服務(wù)保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促進(jìn)服務(wù)成本
E.增值成本

5.單項(xiàng)選擇題定期的維護(hù)和維修成本被稱(chēng)為()

A.服務(wù)合同成本
B.額外費(fèi)用成本
C.固定成本
D.促進(jìn)服務(wù)成本
E.價(jià)值增加成本

6.單項(xiàng)選擇題()是指公司尋求管理與客戶(hù)建立起關(guān)系無(wú)論是通過(guò)人員、技術(shù)或二者的某種組合。

A.顧客服務(wù)界面
B.產(chǎn)品客戶(hù)界面
C.有形用戶(hù)界面
D.細(xì)心用戶(hù)界面
E.跨越基礎(chǔ)界面

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客計(jì)算服務(wù)使用所獲得的經(jīng)濟(jì)利益與所付出成本的比較,他們?cè)谟?jì)量()

A.私人利益公平性
B.品牌價(jià)值
C.支付公平性
D.客戶(hù)服務(wù)公平性
E.產(chǎn)品服務(wù)公平性

8.單項(xiàng)選擇題()維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質(zhì)量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

10.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的顧客服務(wù)代表按要求需在五分鐘內(nèi)結(jié)束每一個(gè)打入的電話(huà)、最近一項(xiàng)調(diào)查顯示,顧客們?cè)谠V求得到傾聽(tīng)及得到互動(dòng)時(shí)最為滿(mǎn)意,這里體現(xiàn)的差別是()

A.感知到的服務(wù)與期望的服務(wù)之間的差別
B.服務(wù)提供與外部傳播之間的差別
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差別
D.管理層感知和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

最新試題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷(xiāo)不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過(guò)明星形象來(lái)實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指企業(yè)無(wú)償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)等形式支持社會(huì)事業(yè)和公益活動(dòng),提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),可能會(huì)受到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化環(huán)境所影響,必須通過(guò)相關(guān)調(diào)研來(lái)做出適宜的營(yíng)銷(xiāo)決策。下列()不屬于社會(huì)文化因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)導(dǎo)向行為觀(guān)認(rèn)為“以顧客為中心”是市場(chǎng)導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門(mén)協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對(duì)市場(chǎng)信息所采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)稱(chēng)為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

技術(shù)性復(fù)雜,需要安裝及維修服務(wù)的產(chǎn)品可以采用下列()銷(xiāo)售方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫,例如顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品,給予顧客最大的購(gòu)物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車(chē)方便,甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于()營(yíng)銷(xiāo)組合要素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多退休人士覺(jué)得自己年輕時(shí)忙于工作,無(wú)暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來(lái)彌補(bǔ)遺憾的想法。這種補(bǔ)償性消費(fèi)是屬于下列()影響因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多年輕消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),會(huì)受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題