單項(xiàng)選擇題下列屬于一般軟件故障的有（）。

A.驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤
B.鍵盤錯(cuò)誤
C.掃描器錯(cuò)誤
D.顧客顯示器錯(cuò)誤


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1.單項(xiàng)選擇題下列處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意避免的行為的是（）。

A.保持心情平靜
B.保持語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭(zhēng)執(zhí)細(xì)節(jié)問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)過(guò)來(lái)咨詢的顧客時(shí)，要注意的事項(xiàng)有（）。

A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說(shuō)三道四，挖苦別人
D.提問(wèn)時(shí)要長(zhǎng)問(wèn)長(zhǎng)答

4.單項(xiàng)選擇題

收銀過(guò)程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實(shí)
④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③

5.單項(xiàng)選擇題銀行卡身份驗(yàn)證方式具有以下特點(diǎn)（）。

A.覆蓋面不廣
B.驗(yàn)證效率不高
C.安全有保障
D.不能多維度驗(yàn)證

6.單項(xiàng)選擇題什么是金融POS機(jī)？（）

A.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備
B.為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備
C.主要用于銀行卡收單業(yè)務(wù)中
D.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備

8.單項(xiàng)選擇題POS收款機(jī)主要由條形碼掃描器、電子收款機(jī)及（）組成。

A.存儲(chǔ)器
B.磁卡讀寫(xiě)器
C.集成電路板
D.其他部件

9.單項(xiàng)選擇題金融POS機(jī)的英文全稱是（）。

A.Point on Sales
B.Point in Sales
C.Point to Sales
D.Point of Sales