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判斷題若游客投訴時，態(tài)度蠻橫、氣氛緊張、無任何緩和余地，導游無法同其交流下去，則可有禮貌地提出建議，另找時間再談。

1.判斷題地方導游小陳接待的某旅游團中，一位游客要求外出自由活動一天，且不隨團用餐，小陳應同意游客的要求，但要跟游客說明餐費不退。

2.判斷題對于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關賠償?shù)膯栴}，導游不要輕易做出任何承諾。

3.判斷題外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游都要在領導指示下協(xié)助游客進行重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。

4.判斷題游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游應盡可能提供幫助。

5.判斷題某游客因其個別要求未得到滿足而要求退團，導游應對其耐心進行解釋，說明難以辦到的原因。

6.判斷題某外國旅游團領隊邀請導游參加該國駐華使館舉辦的活動，導游應首先請示旅行社。

7.判斷題由于游客外出自由活動，訪友、疲勞等原因不能隨團用餐，導游應同意其要求，并退回餐費。

8.判斷題旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導游在處理時首先應征求其同房游客的意見。

9.判斷題游客購買了某節(jié)目票后，導游除幫助聯(lián)系出租車外，為安全起見也應陪同前往。

10.判斷題旅游團中某游客不是穆斯林，但在用餐時向導游提出不吃豬肉，導游應勸其入鄉(xiāng)隨俗。