單項選擇題學(xué)生資助卡()年期滿后可更換為綠卡通卡。

A.3個月
B.6個月
C.3年
D.5年


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3.單項選擇題()的人工解掛失可在全國任一網(wǎng)點辦理。

A.正式掛失
B.密碼掛失
C.電子渠道臨時掛失
D.以上都對

4.單項選擇題我*行為客戶提供的貴金屬交易渠道不包括()。

A.ITM
B.ATM
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行

5.單項選擇題目前我*行的定投手續(xù)費費率是()

A.0.5%
B.0.3%
C.0.2%
D.0.1%

8.單項選擇題以下哪個不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求:()。

A.客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點時,應(yīng)微笑向客戶點頭示意,主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號機(jī)的網(wǎng)點,應(yīng)協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多,無法招呼每一位客戶時,必須先做好面前的客戶服務(wù)。必要時可請其他員工協(xié)助接待,使客戶感受到重視
C.對陌生客戶,應(yīng)主動做自我介紹。對熟悉的客戶,在稱呼時應(yīng)盡量加上客戶的姓氏,對能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶,可稱呼其職務(wù)。對中高端客戶及潛在客戶,應(yīng)及時發(fā)放名片,方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注,盡量為其提供便利

9.單項選擇題以下哪個不屬于一般投訴處理時限要求()。

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的,應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.對網(wǎng)點無法自行解決的投訴,應(yīng)在一個工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào),并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴,營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在2小時內(nèi)初步回復(fù)客戶,并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的,可先電話反饋,書面反饋時限不得超過48小時

10.單項選擇題以下關(guān)于我*行黃金定投業(yè)務(wù),說法正確的是()。

A.客戶可先制定主動定投,后制定計劃定投。
B.客戶可于交易日的16:00進(jìn)行主動定投追加。
C.我*行定投業(yè)務(wù)投資標(biāo)的為上海黃金交易所Au99.99現(xiàn)貨合約。
D.我*行黃金定投業(yè)務(wù)不可通過手機(jī)銀行進(jìn)行操作。