單項選擇題儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中可完整輸入()位字符長的戶名。

A.10
B.50
C.20
D.40


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2.單項選擇題以下哪個不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求:()。

A.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時,應微笑向客戶點頭示意,主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務。配有叫號機的網(wǎng)點,應協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多,無法招呼每一位客戶時,必須先做好面前的客戶服務。必要時可請其他員工協(xié)助接待,使客戶感受到重視
C.對陌生客戶,應主動做自我介紹。對熟悉的客戶,在稱呼時應盡量加上客戶的姓氏,對能夠準確判斷身份的客戶,可稱呼其職務。對中高端客戶及潛在客戶,應及時發(fā)放名片,方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應給予特別關(guān)注,盡量為其提供便利

3.單項選擇題以下哪個不屬于一般投訴處理時限要求()。

A.能立即答復的要當場予以答復
B.對當場不能答復的,應在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.對網(wǎng)點無法自行解決的投訴,應在一個工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào),并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴,營業(yè)網(wǎng)點應在2小時內(nèi)初步回復客戶,并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的,可先電話反饋,書面反饋時限不得超過48小時

4.單項選擇題以下關(guān)于我*行黃金定投業(yè)務,說法正確的是()。

A.客戶可先制定主動定投,后制定計劃定投。
B.客戶可于交易日的16:00進行主動定投追加。
C.我*行定投業(yè)務投資標的為上海黃金交易所Au99.99現(xiàn)貨合約。
D.我*行黃金定投業(yè)務不可通過手機銀行進行操作。

5.單項選擇題通知存款部分支取,最低支取金額為()萬元。

A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬

6.單項選擇題目前我*行小額賬戶管理費的扣費時間為()。

A.每個季度末月的29日
B.每個季度末月的27日
C.下個季度初月的1日
D.下個季度月初的3日內(nèi)