多項選擇題人工稽查中的檔案虛假部分，虛假最多的是哪四項（）

A.電話號碼雷同且人工回訪異?；蚧卦L不屬實且申訴駁回
B.機器人稽查-工程師不同地址封單時間間隔短
C.虛假反饋
D.安裝與維修地址或2次以上維修的地址不同
E.質量信息反饋同一條碼多次錄入


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1.多項選擇題退換檔案附件要求正確的是（）

A.購買憑證、舊機整機照片、舊機條碼照片、舊機故障點照片
B.新機整體照片、新機條碼照片
C.用戶身份證
D.用戶退換機收款/貨收條照片、漏水故障視頻（如果是漏水的）、轉賬記錄

2.多項選擇題以下稽查項目常規(guī)附件要求正確的是（）

A.快補：故障點照片、產(chǎn)品型號銘牌條碼照片、用戶購機憑證、用戶快補簽收單
B.工程師引入：工程師身份證照片、標準化裝備齊全照片、培訓照片以及考試答卷照片
C.服務商授權：服務商授權表（需授權人和服務經(jīng)理簽字）
D.一般的安裝通碼申請：機器及機器條碼照片

3.單項選擇題誠信扣分規(guī)則正確的是（）

A.一般1分1工單，10倍扣分的是服務取消、超5超10、不合理收費
B.每年1月1日起開始計數(shù)，采取累計計數(shù)直至網(wǎng)點撤點
C.信用分扣減后當年內可恢復滿分
D.全部都是1分1工單

4.單項選擇題誠信反饋做法正確的是（）

A.人工稽查中的收費類的、超5超10的可反饋
B.只要網(wǎng)點反饋的都收集
C.中心單獨走流程復議通過的可復議
D.系統(tǒng)打標中的虛假報單可全部復議

5.單項選擇題人工稽查中的虛假反饋抓取的工單來源是（）

A.用戶沒有回復信息的那部分工單
B.用戶回復信息的那部分工單
C.所有工單
D.10分鐘內工程師反饋完成的工單

6.單項選擇題目前系統(tǒng)打標中虛假出現(xiàn)最多的是工單虛假中的哪兩方面（）

A.服務取消、超5超10
B.虛假到達、虛假反饋
C.虛假到達、上門過快維修
D.虛假反饋、回訪異常

7.單項選擇題人工稽查涉及哪三個方面（）

A.檔案虛假、工單虛假、不合理收費
B.回訪異常、機器人稽查、安維地址不一致
C.檔案虛假、回訪異常、不合理收費
D.虛假到達、上門過快維修、同一條碼多次錄入

8.單項選擇題誠信扣分包括哪兩項大類（）

A.虛假反饋、虛假到達
B.檔案虛假、工單虛假
C.人工稽查、系統(tǒng)打標
D.工單虛假、虛假反饋

9.單項選擇題網(wǎng)點信用額度運用規(guī)則正確的是（）

A.網(wǎng)點信用額度低于總分50%（不含）時，網(wǎng)點所有費用凍結三個月
B.網(wǎng)點費用凍結后，一個月內新增誠信扣分不超過總分20%的則可以予以結算
C.網(wǎng)點信用額度低于總分10%（不含）的，網(wǎng)點權限凍結，停工整改一個月
D.網(wǎng)點權限凍結，停工整改一個月，整改方案經(jīng)分中心客服主管審批后方可復工

10.單項選擇題誠信滿分值分層正確的是（）

A.X≥3萬，800分
B.0.5萬≤X＜1萬，250分
C.1萬≤X＜3萬，450分
D.X＜0.5萬，250分