A.市場(chǎng)滯后型
B.市場(chǎng)追隨型
C.市場(chǎng)領(lǐng)先型
D.混合型
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A.福利計(jì)劃必須對(duì)員工產(chǎn)生不同程度的激勵(lì)作用
B.激勵(lì)作用是計(jì)劃設(shè)計(jì)的最根本歸宿
C.企業(yè)福利水平若過(guò)度低于其他同行,則會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
D.當(dāng)企業(yè)受財(cái)務(wù)限制無(wú)法確保員工福利達(dá)到一定水平時(shí),是無(wú)法完成激勵(lì)計(jì)劃的
A.員工的績(jī)效、能力及時(shí)間強(qiáng)度
B.員工素質(zhì)、能力及勞動(dòng)強(qiáng)度
C.員工的績(jī)效、能力及勞動(dòng)強(qiáng)度
D.員工素質(zhì)、知識(shí)構(gòu)成和能力
A.讓員工全面了解本*單位的福利體系,以便其利用政策、最大限度地獲益
B.在更大范圍內(nèi)聽(tīng)取員工意見(jiàn),以便幫助改進(jìn)企業(yè)的員工福利計(jì)劃
C.有利于企業(yè)威信和員工忠誠(chéng)度的建立和提高
D.有利于企業(yè)之間、提供者之間的相互學(xué)習(xí),在比較與競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)化設(shè)計(jì)
A.國(guó)際與國(guó)內(nèi)的平衡
B.實(shí)際與市場(chǎng)的平衡
C.公平與價(jià)值的平衡
D.企業(yè)與員工的平衡
員工福利計(jì)劃建議書(shū)的制作流程內(nèi)容包括:
①風(fēng)險(xiǎn)及需求分析
②福利計(jì)劃設(shè)計(jì)
③信息處理過(guò)程
④信息收集與調(diào)研
⑤需求及問(wèn)題切合分析
⑥細(xì)節(jié)實(shí)施
下列關(guān)于流程順序排序正確的是()
A.①②③④⑤⑥
B.④③①②⑤⑥
C.③②①④⑥⑤
D.①③②⑥④⑤
在風(fēng)險(xiǎn)流程式的建議書(shū)制作過(guò)程中,保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)建議是內(nèi)容之一。保險(xiǎn)可以彌補(bǔ)其他風(fēng)險(xiǎn)管理手段的不足。下列對(duì)于保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)建議方面的內(nèi)容,正確的是()
①保險(xiǎn)精算
②保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
③保險(xiǎn)策略
④保險(xiǎn)方案
A.①③④
B.③④
C.②③④
D.①②③④
作為設(shè)計(jì)者,在掌握員工福利相關(guān)的理論之后,可以根據(jù)企業(yè)的具體要求設(shè)計(jì)出完整的員工福利計(jì)劃建議書(shū)。員工福利計(jì)劃建議書(shū)的制作方法分類(lèi)包括()
①按照風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型分類(lèi)
②按照員工特征分類(lèi)
③按照提交對(duì)象分類(lèi)
④按照制作主體分類(lèi)
A.①③④
B.①②
C.②③
D.①②③④
下列關(guān)于不同員工福利項(xiàng)目組合方面的論述,正確的是()
①在設(shè)計(jì)不同福利組合時(shí)應(yīng)遵循完整性原則
②需要對(duì)員工福利體系進(jìn)行分析,以便建立科學(xué)的員工福利體系
③保險(xiǎn)福利計(jì)劃的組合是指在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)保險(xiǎn)計(jì)劃的組合
④當(dāng)福利體系建立后,需要適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)目是否能發(fā)揮各自的作用,確保整個(gè)員工福利計(jì)劃體系高效運(yùn)作,保證員工對(duì)福利的認(rèn)可
A.①④
B.①②④
C.②③
D.②③④
A.實(shí)物型模式和貨幣型模式
B.企業(yè)決策模式和員工主導(dǎo)模式
C.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)模式和市場(chǎng)滯后模式
D.均衡性模式和差異性模式
A.吸引留用人才,明確合適的市場(chǎng)定位
B.提高員工福利滿(mǎn)意度
C.提高企業(yè)的利潤(rùn)率
D.建立科學(xué)有效的福利體系,達(dá)到企業(yè)收支最優(yōu)化的平衡點(diǎn)
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附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱(chēng),是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值,即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值,附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶(hù)關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶(hù)關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶(hù)關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行二次銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)
成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確保客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度
客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()