A.①②④
B.②③⑤⑥
C.①③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
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下列關(guān)于團(tuán)體重大疾病保險的表述,正確的有()
①團(tuán)體重大疾病保險是指以團(tuán)體為投保人,團(tuán)體成員為被保險人,當(dāng)被保險人在保險期間內(nèi)被首次確診罹患重大疾病,保險公司按照合同約定的保險金額給付保險金的保險
②完善的員工福利計劃一般將其視為必選保障責(zé)任
③目前國內(nèi)的保險公司只提供一年期的團(tuán)體重大疾病保險
④目前國內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的團(tuán)體重大疾病保險條款均采用“列表法”列明重大疾病給付項目
⑤目前國內(nèi)的團(tuán)體重大疾病保險的給付方式只是一次性的
A.①③⑤
B.①②④
C.①②④⑤
D.②③④⑤
因為具有險種特殊性,除了個人保險的常規(guī)約定,團(tuán)體保險還有許多特殊條款。投保資格條款的內(nèi)容包括()
①企業(yè)保費分擔(dān)要求
②投保比例要求
③成員的計劃合格要求
④團(tuán)體可保性證明
A.①④
B.②③
C.①②③
D.②③④
下列關(guān)于給付確定計劃及保險公司參與該計劃的表述,正確的有()
①雇主在員工退休后為員工提供定量的退休金,通常與員工的工齡或工資掛鉤
②養(yǎng)老金的投資運作風(fēng)險由員工承擔(dān)
③保險公司可以提供養(yǎng)老金計劃設(shè)計方面的服務(wù)
④由于投資方面無法與券商和基金公司等相比,因此在此類計劃中保險公司沒有競爭優(yōu)勢
A.①④
B.②③
C.①③
D.②④
在保險業(yè)競爭日益激烈的今天,服務(wù)的提升已經(jīng)逐漸成為各保險公司在競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。團(tuán)體健康保險合同中常見的健康增值服務(wù)主要有()
①醫(yī)療費用直賠服務(wù)
②緊急醫(yī)療救援服務(wù)
③養(yǎng)老院優(yōu)先入住
④第二診斷意見服務(wù)
A.①②④
B.②③
C.①②③
D.②③④
團(tuán)體保險與個人保險相比較,具有其自身明顯的特點,下列表述正確的有()
①團(tuán)體成員均為投保人
②通過合理設(shè)置保險計劃控制逆選擇
③核保程序復(fù)雜
④要求團(tuán)體雇主參與分擔(dān)保險費
⑤被保險人享有合同轉(zhuǎn)換權(quán)
A.②③⑤
B.①②③
C.②④⑤
D.①③④
相比于自辦員工福利方式和其他外包商,保險公司提供的團(tuán)體保險具有的優(yōu)勢表現(xiàn)在()
①風(fēng)險選擇特殊
②保險計劃靈活,保障范圍廣
③手續(xù)簡便,經(jīng)營成本低廉
④管理服務(wù)專業(yè)
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
A.工傷保險
B.基本醫(yī)療保險
C.工作午餐
D.基本養(yǎng)老保險
A.只有證明工傷的責(zé)任在雇主一方,雇主才能負(fù)責(zé)賠償
B.在全國或地區(qū)籌集工傷保險基金,統(tǒng)籌調(diào)劑,共擔(dān)風(fēng)險
C.由政府勞工機(jī)構(gòu)或半官半民的事業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織保險事業(yè)
D.社會保險的理論和原則,是基于“職業(yè)風(fēng)險”和“無過失補(bǔ)償原則”
關(guān)于國家醫(yī)療保險模式的主要特征,下列陳述正確的有()。
①不具有互助共濟(jì)性,低收入人群只能獲得低水平醫(yī)療服務(wù)
②資金主要由國家財政預(yù)算劃撥
③醫(yī)療費用總量由政府根據(jù)資金投入量控制
④衛(wèi)生資源配置具有較強(qiáng)的計劃性
⑤全民免費或者低收費
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.普遍保障模式
B.強(qiáng)制儲蓄模式
C.收入關(guān)聯(lián)模式
D.職工互助模式
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客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
員工福利計劃中,保險機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
客戶關(guān)系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。
員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析,確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果,出具項目建議書
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
團(tuán)體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()