下列有關(guān)人力資源管理概念的描述中,錯(cuò)誤的是()
①這一概念首先由彼得﹒德魯克大師提出
②隨著人力資源管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展,對這一概念的理解和解釋也出現(xiàn)了各種不同的流派和類別
③人力資源管理和人事管理是完全不同的概念,兩者毫無關(guān)系
④人力資源管理就是通過對人力資源的管理來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
⑤人力資源管理就是與人有關(guān)的制度和政策等
A.①②③④
B.①③
C.②④
D.②③④⑤
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下列關(guān)于人力資源特征的描述中,正確的有():
①價(jià)值創(chuàng)造性
②稀缺性
③獨(dú)特性
④難以模仿性
⑤互動(dòng)性
A.①②③④
B.①②⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.難以模仿性
B.稀缺性
C.獨(dú)特性
D.組織化特征
A.戰(zhàn)略伙伴
B.專家顧問
C.員工服務(wù)者
D.變革的推動(dòng)者
績效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。以下績效管理的過程排序中,正確的是()
①制訂績效計(jì)劃
②建立目標(biāo)體系
③績效溝通
④績效考核
⑤考核反饋與結(jié)果運(yùn)用
A.②①③④⑤
B.③①②④⑤
C.①②③④⑤
D.②③①④⑤
A.價(jià)值創(chuàng)造性
B.稀缺性
C.難以模仿性
D.創(chuàng)新性
美國薪酬協(xié)會將全面薪酬定義為“所有能夠吸引、保留、激勵(lì)員工的可行方案,它包含使員工從雇用關(guān)系中感知到價(jià)值的所有東西”。它主要包括()等。
①薪酬
②福利
③工作體驗(yàn)
④個(gè)人發(fā)展機(jī)會
A.①
B.①②
C.①②③
D.①②③④
A.保障生活
B.幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡
C.緩解員工壓力和緊張情緒
D.節(jié)省企業(yè)人工成本
A.“一刀切”
B.員工福利缺位
C.員工福利不到位
D.員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
A.薪酬
B.賞識和認(rèn)可
C.工作與生活的平衡
D.發(fā)展機(jī)會和職業(yè)開發(fā)
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客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
以下客戶關(guān)系管理的說法,正確的是()。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
附加值是附加價(jià)值的簡稱,是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值,即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值,附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營成本③通過配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營管理成本
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。