多項選擇題某飯店通過服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn),該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問題的主要原因是顧客與管理者對服務(wù)期望的認識存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論,該飯店要解決這一問題,應(yīng)采取()等措施。

A.提高質(zhì)量管理目標
B.建立嚴格的質(zhì)量標準
C.加強市場調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進管理者與員工之間的交流


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1.多項選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有()。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財務(wù)支撐
E.自然資源

2.多項選擇題按品牌發(fā)展階段劃分,飯店品牌可分為()。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項選擇題對于旅游者來說,可以用于旅游活動的閑暇時間是()。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個人請假

4.單項選擇題在我國,公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權(quán)統(tǒng)一模式?!叭龣?quán)”是指()。

A.所有權(quán)、管理權(quán)和處置權(quán)
B.所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)
C.所有權(quán)、管理權(quán)和收益權(quán)
D.所有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)

8.單項選擇題飯店為避免在員工績效考評中出現(xiàn)評價分布誤差的情況,應(yīng)采用()進行考評。

A.關(guān)鍵事件法
B.人物比較法
C.強制分布法
D.量表評價法

10.單項選擇題檢驗員工培訓效果的方法不包括()。

A.考試法
B.概率分析法
C.調(diào)查法
D.指標法

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