單項選擇題在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實感知是通過服務(wù)過程中每一個真實的瞬間完成的。

A、服務(wù)接觸
B、顧客接觸
C、顧客服務(wù)
D、接觸服務(wù)


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3.單項選擇題HSE內(nèi)部審核范圍要包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有（）和活動。

A、內(nèi)容
B、人員
C、機構(gòu)
D、場所

6.單項選擇題不屬于“四不放過”原則的是（）。

A、事故未得到處理不放過
B、事故原因分析不清楚不放過
C、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過
D、沒有制定出防范措施不放過

8.單項選擇題HSE內(nèi)部審核頻次一般為（）1次。

A、1年
B、每季度
C、每半年
D、每月

9.單項選擇題不屬于事故分析核心的是事故發(fā)生的（）。

A、過程
B、時間
C、原因
D、責(zé)任

10.單項選擇題根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析原則》，下列（）為事故的間接原因。

A、教育培訓(xùn)不夠，無證上崗操作
B、機械、物質(zhì)的不安全狀態(tài)
C、人的不安全行為
D、環(huán)境的不安全狀態(tài)