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單項選擇題根據(jù)大堂經(jīng)理客戶分流工作要求，現(xiàn)金柜臺平均等候客戶超過（）時，應考慮通過再次分流引導或增加臨時現(xiàn)金窗口來減輕排隊壓力。

A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上

1.單項選擇題根據(jù)單筆業(yè)務柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務。

A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務成本

2.單項選擇題大堂經(jīng)理在接受客戶咨詢時，應遵循八字原則，即熱情、簡潔、通俗、（）。

A、周全
B、周到
C、全面
D、細致

3.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務流程管理要求，營業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進門處迎接客戶。

A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘

4.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務流程管理要求，有條件的網(wǎng)點可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進行營業(yè)。

A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘

5.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務流程管理要求，營業(yè)前（）全體服務人員應到崗。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘

6.單項選擇題（）是宣傳介紹金融知識，提醒客戶遠離侵犯其權益的非法活動的區(qū)域。

A、公眾教育區(qū)
B、公告區(qū)
C、電子銀行區(qū)
D、理財區(qū)

7.單項選擇題銀行網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務區(qū)一般距離（）較近，以便于有效進行業(yè)務分流，減輕現(xiàn)金柜臺壓力。

A、自助區(qū)
B、電子銀行區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
D、理財區(qū)

8.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點內的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關鍵和起始點。

A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導
D、投訴處理

9.單項選擇題對于設立了停車場的營業(yè)網(wǎng)點，必須在停車場內配備（），且將其懸掛于停車場方便取用之處。

A、滅火器
B、洗車工具
C、車位標識牌
D、方向盤鎖具

10.單項選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應加貼（）

A、防撞警示標識
B、安全防盜標識
C、廣告宣傳標識
D、視頻監(jiān)控標識