A.開放式基金
B.封閉式基金
C.資管計劃產(chǎn)品
D.信托產(chǎn)品
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A.家財險
B.車險
C.意外險
D.壽險
A.網(wǎng)上銀行
B.PAD客戶端
C.手機銀行
D.微信
A.網(wǎng)上銀行
B.PAD客戶端
C.手機銀行
D.微信
A.已實現(xiàn)7*24小時服務
B.支持新西蘭元.丹麥克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四類貨幣匯款
C.可支持CA.手機交易碼.動態(tài)口令+手機交易碼三種安全認證方式
D.收款人常駐國家（地區(qū)）欄位無法選擇伊朗等受制裁國家地區(qū)
A.服務時間為工作日的8：30——17：30
B.P502批次實現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過中銀香港跨境清算中心實現(xiàn)匯款清算的
C.客戶在進行人民幣跨境匯款時需要在申請頁面閱讀并勾選相關條款方可提交交易
D.該功能支持分省控制開關，若匯出賬戶開戶行的控制開關為關閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務
A.微金融
B.微生活
C.微服務
D.信用卡
A.電子渠道可以查詢12個月的已出賬單
B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢
C.已出賬單提供“下載”功能
D.客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄
A.是否自動續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶
A.經(jīng)典風格版網(wǎng)銀
B.個性風格版網(wǎng)銀
C.手機銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀
A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應請網(wǎng)點負責人或相關部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務正在關注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求
最新試題
個人大額存單可直接在網(wǎng)上銀行或手機銀行購買。
在與客戶接觸過程中，如能獲得客戶證件、卡號等信息，應在大堂IPAD中輸入這些信息，準確識別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級銷售的商機等信息，進行精確營銷。
密碼掛失可以由他人代辦。
網(wǎng)點高速存款機可以為客戶一次性提供5萬元以上的現(xiàn)金存款服務。
借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，通過其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道（如網(wǎng)上銀行.電話銀行等）仍有可能正常使用借記卡關聯(lián)賬戶。
客戶可以將長城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對應外幣賬戶中。
整個營銷技能提升服務流程是一個不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務、主動營銷中國銀行產(chǎn)品并維護客戶關系的過程。
企業(yè)網(wǎng)銀可查詢1年內(nèi)的交易回單，查詢時間跨度為1個月。
企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式，以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進行修改設置。
從中國銀行自助設備支取的現(xiàn)金支持冠字號查詢功能。