單項選擇題企業(yè)決策失誤或管理不善，導致企業(yè)無法正常運行，產(chǎn)生（）危機。
A、意外
B、經(jīng)營
C、信譽
D、素質(zhì)
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1.單項選擇題企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機。
A、經(jīng)營
B、信譽
C、素質(zhì)
D、信貸
2.單項選擇題危機發(fā)生后，及時承擔責任，對相關(guān)責任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。
A、預測
B、實事求是
C、應急
D、積極行動
3.單項選擇題危機處理一般程序的第一步是（）。
A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展
B、坦誠告知，表明誠意
C、調(diào)查情況，搜集信息
D、針對對象，確定對策
4.單項選擇題人際交往的含義不包括（）
A、是人與人之間的交往
B、是有意識有目的的行為
C、是人類最重要的一種互動方式
D、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動
5.單項選擇題人際交往中的正式溝通取決于（）
A、溝通進行的地點
B、溝通涉及的內(nèi)容
C、展開溝通的人物
D、溝通進行的時間
6.單項選擇題需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）
A、相遇階段
B、吸引階段
C、適應階段
D、注意階段
7.單項選擇題人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）
A、真誠
B、友善
C、盡可能地夸獎
D、實事求是
8.單項選擇題贊揚的語言技巧不包括（）。
A、實事求是
B、要與相應的環(huán)境相適應
C、態(tài)度真誠
D、語言考究
9.單項選擇題內(nèi)涵對于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。
A、儀表整潔
B、形象高雅
C、談吐幽默
D、邏輯嚴密
10.單項選擇題道歉的技巧不包括（）。
A、勇于承擔責任
B、善于把握時機
C、巧于借物傳情
D、尋求他人幫助