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問答題俗話說“有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明”，請說說在交談中如何作到文明、禮貌？

1.問答題代接電話要注意什么？比如你是王經(jīng)理的秘書，有人打電話找王經(jīng)理，王經(jīng)理不在，你如何得體的表達。

2.問答題打電話誰先掛電話？通話的時間應(yīng)該多長比較合適（通話時間原則）？接聽電話時，鈴聲響幾聲接比較合適（接聽電話原則）？

⑴、地位高者先掛，長輩先掛，上級先掛，被求的人先掛。
⑵、通話三分鐘原則。
⑶、鈴響不過三聲原則。

3.問答題打電話應(yīng)該選擇什么時間比較恰當？（或者是什么時間不適合打電話）

4.問答題乘車時注意座次，當專職司機駕車時，其位置的高低如何排列；當主人親自開車時，其位置的高低又如何排列？

5.問答題乘坐電梯時，如果你作為引領(lǐng)，應(yīng)遵守什么順序？（分別說明，無人和有人看管兩種）。

⑴、無人看管應(yīng)先進后出；
⑵、有人看管應(yīng)后進先出。

6.問答題在路上行進、上下樓梯時，如果你作為引領(lǐng)，要按慣例自覺走在哪一側(cè)？

要按慣例自覺走在左側(cè)，離客人二到三步的地方。

7.問答題交換名片時要注意哪些規(guī)范（名片存放位置、手拿名片的位置、遞送姿勢、語言）？

8.問答題對方身份、地位都比你高，你如何向他（她）索要名片？或使用什么方法索要？

⑴、詢問對方，今后如何向您請教；
⑵、使用謙恭法。

9.問答題在什么情況下需要交換名片或不交換？

10.問答題使用握手禮時要注意哪些禁忌？（請說出三個）

⑴、忌用左手握手；
⑵、忌坐著握手；
⑶、忌戴手套墨鏡；
⑷、忌手臟；
⑸、忌交叉握手；
⑹、忌與異性握手用雙手；
⑺、忌三心二意。