多項選擇題導游人員年審的內(nèi)容包括（）

A.當年從事導游業(yè)務(wù)情況
B.當年從事導游業(yè)務(wù)的扣分情況
C.當年從事導游業(yè)務(wù)時受到的行政處罰情況
D.當年從事導游業(yè)務(wù)時游客的反映情況


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1.多項選擇題導游員職業(yè)的特殊性體現(xiàn)在（）

A.獨立性強
B.復雜多變
C.跨文化性
D.智商和情商高度結(jié)合

2.多項選擇題導游證有哪些顏色（）

A.灰色
B.粉米色
C.淡黃色
D.金黃色

3.多項選擇題下列哪些人員不予頒發(fā)導游證（）

A.10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人
B.不滿10周歲的未成年人和完全不能辨認自己行為的精神病人
C.患有傳染性疾病的人
D.有過失犯罪的人

4.多項選擇題按導游人員所使用的工作語言，可以將導游人員分為（）

A.外語導游人員
B.中文導游人員
C.正式導游人員
D.臨時導游人員

5.多項選擇題導游人員資格證書與導游證的區(qū)別是（）

A.兩證的性質(zhì)不同
B.兩證的領(lǐng)取程序不同
C.兩證的作用不同
D.兩證的期限不同

6.多項選擇題下列符合中級導游人員等級考核標準的是（）

A.外語導游員掌握一門外語，達到外語專業(yè)本科畢業(yè)水平
B.中文導游員掌握漢語言文學的有關(guān)知識，達到大專畢業(yè)水平
C.能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團，有比較嫻熟的導游技能
D.能獨立處理旅行中發(fā)生的疑難問題

7.多項選擇題下列屬于導游員的職業(yè)道德規(guī)范的有（）

A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上
C.團結(jié)協(xié)作，顧全大局
D.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

8.多項選擇題導游證可以分為哪幾個等級（）

A.初級
B.中級
C.高級
D.特級

9.多項選擇題依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員在下列導游活動中要扣4分的情形有（）

A.無故不隨團活動的
B.私自帶人隨團游覽的
C.在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶記分卡的
D.不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗的

10.多項選擇題在導游活動中，相關(guān)部門違規(guī)的理賠標準是（）

A.旅行社安排的餐廳，因餐廳方面的原因，發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20％
B.旅行社安排的飯店，因飯店的原因而發(fā)生低于合同約定等級檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金
D.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票費、導游服務(wù)費，并賠償退還費用20％的違約金